Terugbetalingsbeleid

Bij Hydrathon vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je het binnen de bedenktijd retourneren.

Herroepingsrecht & Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Wij accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten (zoals wanneer je van gedachten bent veranderd).

Na annulering heb je vervolgens nog 30 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele oorspronkelijke verzendkosten terug via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Productvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen wij je het product, inclusief alle meegeleverde accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren.

Productstaat: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor producten in nieuwe staat
Hygiëne: Om hygiënische redenen kunnen soft flasks of drinkflessen waarvan de verpakking of hygiëneverzegeling is verbroken niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen.

Retourmethode, Retourlabel & Kosten

Retourmethode: Retourneren geschiedt per post
Retourlabel: Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een retourlabel dat je kunt downloaden en printen. Het retourneren is gratis
Herbevoorradingskosten: Hydrathon brengt geen herbevoorradingskosten in rekening voor retourzendingen

Een terugbetaling aanvragen

Wil je een terugbetaling aanvragen? Stuur dan een e-mail naar info@hydrathon.nl met:

Je bestelnummer.
Een korte omschrijving van de reden van de retour.
Duidelijke foto's wanneer het product beschadigd of defect is ontvangen.

Retourvoorwaarden

Voor een snelle verwerking van je retour vragen wij je om de volgende gegevens mee te sturen:

Je volledige naam.
Je bestelnummer.
De factuur of een ander aankoopbewijs.

Verpak het product zorgvuldig, zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Tot het moment dat wij de retourzending hebben ontvangen, blijft het product de verantwoordelijkheid van de afzender.

Product ruilen

Wil je een product ruilen? Geen probleem. Wij accepteren ruilingen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@hydrathon.nl.

Schade of problemen met je bestelling

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen indien nodig voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Terugbetalingen & Verwerkingstijd

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de status van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de terugbetaling duurt maximaal 14 dagen na ontvangst van je retourzending. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen enkele werkdagen nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 7 tot 10 werkdagen weer op je rekening.

Contact

Heb je een vraag over je bestelling, onze soft flasks of wil je advies over welke maat of inhoud het beste bij jouw trainingen past? We helpen je graag verder. Ons team streeft er naar om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Op werkdagen reageren we doorgaans binnen 24 uur.

Contactgegevens